海军某部提升机关服务基层水平
“连心卡片”解兵忧
解放军报讯 陈铭杨报道：“没想到新证件这么快就办下来了，为机关的办事效率点赞！”前不久，海军某部战士小赵拿着崭新的士兵证感言。此前，由于自己的士兵证件意外损坏，小赵拨通“连心卡片”上的专线电话咨询证件办理流程。在机关工作人员指导下，他几天后就拿到了新证件。
“服务基层就是服务战斗力。”该部领导介绍，他们将改进机关作风作为提升为基层服务水平的着力点，大力为基层官兵排忧解难。前期，该部领导带队深入班排宿舍、训练一线蹲点调研，面对面听取官兵心声，认真查找机关为兵服务方面存在的不足。针对“政策咨询难、业务办理慢、诉求回应迟”等官兵反映较多的问题，该部机关多个部门整合资源，联合制作下发“连心卡片”。基层单位和官兵个人如有业务办理需求，可按照“连心卡片”上提供的信息，直接联系机关相关业务部门进行咨询。
笔者了解到，“连心卡片”梳理了官兵普遍关注的考学培训、福利待遇、证件办理等10类需求，每类需求后注明对应业务部门的联系电话。为了进一步方便基层官兵办事，该部机关还配套下发业务办理流程指导手册，区分不同类别事项讲清制度依据、所需材料、办理时限等内容。
“连心卡片”搭起“连心桥”。“连心卡片”下发以来，该部已累计为官兵办理家属临时来队车辆保障、文化场所建设等方面的数十件实事。近期，该部组织机关服务基层满意度测评，官兵纷纷给出高分好评。
