谢顾问：
你好！最近，我第一次带新兵，遇到一位性格敏感、心理承受能力不强的新兵，语气稍微严厉点都会让她眼圈发红。我怕说重了让她情绪低落，又怕不说影响她的成长。面对这种有些“玻璃心”的新兵，我该怎么办？
——陆军某部上等兵 王 瑞
小王战友：
你好！读你的来信，能感受到字里行间的责任心和内心的纠结。你问“该怎么办”，我不禁想起一位老班长的一句话：“带兵不是让战士不受伤，而是陪着他们长出铠甲。”
新兵胸怀梦想步入军营，希望能在这个大学校里拔节成长，这也意味着他们的身体和心理都要在苦与累的磨砺中经受重重考验，难免在遇到困难时自信心受挫。特别是面对心理承受能力不强的新兵，如何引导他们正确面对困难挫折，也体现着带兵人的能力素质。
这里，我结合自己的带兵经验给出几条建议，希望能够帮到你。
第一，先建立信任，再谈批评。内心敏感的人往往缺乏安全感。因此，日常工作中，要多做“情感储蓄”，可以跟她分享你当新兵时遇到的种种问题，让新兵感到“班长懂我”。平时多夸夸新兵，内务整得好、唱歌嗓门大、帮战友做了件小事，都要不吝肯定。当她犯错时你再批评她，她就不容易觉得你在否定她，而是相信你是真的为她好。
第二，批评时“关起门来”。心理承受能力不强的新兵当众犯错时，试着不要直接批评，而是私下里找她交流。先给新兵充分解释的机会，然后耐心指出具体问题所在，再帮着一起分析原因、找出改进办法，比如“下次提前5分钟检查装备”或“每晚睡前把当天的问题写在本上，我帮你一起看看”，这样新兵就能充分感受到“班长是在帮我解决问题”，明确知道接下来该怎么做，而不是持续陷在“我不行”的自我否定里。
第三，批评后要有“正向反馈”。内向敏感的新兵受到批评后，很可能会反复琢磨班长的每一句话，产生“班长是不是讨厌我”“我是不是不适合当兵”等顾虑，这种内耗比批评本身更容易影响新兵的情绪。因此，批评后要持续观察新兵的表现和反应，在她有所改进后当面说一句“我就说你能行”，或者再交给她一个小任务，让她觉得自己依旧受信任。
此外，还想提醒一点：敏感不等于脆弱，眼泪不等于认输。新兵容易掉眼泪并不意味着自身抗压能力弱，也许这只是她常见的一种情绪表达方式。日常工作中，带兵人既要当“有心人”，也要做“知心人”，多方面了解新兵的性格特点、能力素质，在训练中为他们量身设置目标、制订相应措施，在增强训练质效的同时不断鼓励他们提升自信心。
部队有句老话：“严是爱，松是害。”然而，“严”不是严苛，而是更深层次的关爱。要想带出好兵，严格管理必不可少，但在严格要求的同时，要以心换心帮他们解开“心结”，在理解尊重中引导他们磨炼意志、提高心理承受能力，帮他们告别“玻璃心”，在将来遇见更好的自己。
（执笔：韩佳静）
