“吐槽墙”也是“连心桥”
■范顺利 朱 峰
“跑三圈太多了！少跑一点吧，建议做操。”“共享体育器材建议多一点。”近日，云南省红河州石屏县第一中学的一面“吐槽墙”火了，在“吐槽墙”上，学生想吐槽啥就写啥。不仅如此，每周一清晨，校领导还会到墙边开办公会，一条条念，一条条解决。“吐槽墙”成了“连心桥”，此举也在网上引发公众热议。
为何要在校园设置一面“吐槽墙”？石屏一中曾设置过“校长信箱”，因用语“太过正式”，同学们来信不多。改为“张老师悄悄话信箱”后，同学来信逐渐多了一些，但还是少数。去年2月，学校决定干脆弄一面墙，让每个同学都能吐槽。对此，校长张敏解释道：学校最重要的群体是学生，他们的利益是学校的首要关注，但在日常工作中，管理者常站在成年人角度看问题，很少真正从学生视角思考，这面墙就是想让学生们畅所欲言。
“吐槽墙”给说者打开了一扇窗。心理学上的“周哈里窗”理论，将人的心灵想象成一扇窗户，以“自己知道、不知道”和“他人知道、不知道”两个维度划分为四个区，即开放区、盲目区、隐秘区和封闭区。石屏一中的“吐槽墙”，清除的正是闷在心里“不愿讲”、万不得已“应付讲”、领导询问“选择讲”的“沟通桎梏”。正如该校的一名教师所说的：“‘吐槽墙’创造了一种平等，学生不需要预约、不需要署名，而是直接写诉求、写想法，而学校愿意弯腰倾听，对孩子们来说，本身就是一种治愈和尊重。”
“吐槽墙”也给听者推开了一扇门。打饭等待时间长、汤里菜少、电动车停放处没有雨棚、淋浴间想装花洒……通过“吐槽墙”，石屏一中很快建立起问题收集、现场办公、限期整改的闭环机制，学生从被管理者变成了学校事务的参与者、监督者。“有的能现场解决，我们会马上处理；不能现场解决的，也会拿出方案。”校长张敏说，“学生的意见只要中肯，我们都会采纳，这也是倒逼学校管理更加精细化。”
隔行并不隔山。无论是地方还是部队，意见集中的地方，就是作风改进的重点；反映最多的问题，就是亟待补齐的“短板”。试想，一个对基层难题不理不睬的机关，怎能奢求他心系基层？一名对官兵心声不冷不热的干部，怎能希望他情系官兵？官兵的吐槽有时是一种监督、一句忠告、一点牢骚，这些“槽点”往往直指基层建设的“堵点”“痛点”“难点”。
带兵千万条，知兵第一条。各级带兵人应将基层官兵的“吐槽声”作为改进工作的切入点、着力点、立足点，想想这些“槽点”中，哪些属于个人问题，哪些属于共性问题；哪些问题能及时解决和答复，哪些问题需要向上级和有关部门反映，真正做到看出情绪、看出需求、看出办法。特别是“下篇文章”工作要抓实抓细，对官兵建设性意见要及时吸纳，对官兵的困难要及时解决，对官兵不了解的情况要及时说明，对官兵的模糊认识要及时澄清，对官兵不满意的地方要及时改进。如此，才能搭起“连心桥”、成为贴心人。
