白玉蓉登台谈工作体会。莫鹏 摄
提起第二炮兵总医院干部病房主任白玉蓉，熟悉的人都会异口同声地说：“为了保障患者的健康，白主任不仅责任心强，更是细致入微。”
面对病种繁多及老年病的脆弱性、特殊性和高危性，只有知识全面，素质过硬，经验丰富，才能应对自如。自从担任干部病房主任那天起，白玉蓉把全部心血用在工作上。她从提高医护人员整体素质入手，通过科内授课、单兵训练、外出学习等方式，加强基础知识、临床技能培训、专科护理培训、礼仪知识培训，打牢为患者服务的根基。针对患者病情特点，白玉蓉开设了老年高血压、老年冠心病、老年糖尿病等课程，对其临床基础知识要求人人过关。医护人员说：“主任为了让我们更好的为患者服务，真是煞费苦心。”
2011年10月，干部病房从以前的一个病区改造拓展为三个病区，环境、设施、条件堪称一流，白玉蓉感到肩上担子和压力更加沉重。她按照院党委“双零双百”目标要求，制定完善了查房制度、会诊制度、病情告知制度等30余项规章制度，对每位出院患者进行医疗护理满意度调查，不断完善服务措施，规范服务流程，提高服务水平。
白玉蓉常说，为患者服务，做得再细都不过分。她和护士长张玮商量，把院领导提出的“精品保健、严谨规范、甘于奉献、精益求精”作为服务理念，倡导“四个一服务”：一句暖心话、一张笑脸、一份责任、一颗诚心，让患者感受到家的温暖。白玉蓉结合患者群以内科疾病为主的特点，对心脑血管病、糖尿病等20多种常见老年病的预防和保健编印成小册子，发给住院患者。在患者住院时针对每位患者的疾病特点给予系统健康宣教、病情沟通和心理疏导，建立入院时热情服务规范、住院中健康宣教、出院后随访等一整套标准服务流程，使患者一入院就知道自己的责任医生、护士，及时了解自己的病情及用药情况，并对服用药物、测量血压和血糖等方面的误区进行有效纠正。“我们不仅治好了病，知道了自己的身体状况，还掌握了很多保健知识，一举两得呀。”患者们由衷感慨。因为白玉蓉的细心、耐心、爱心，干部病房医疗质量指标100%达标。
为兵服务永无止境，白玉蓉还把服务窗口向院外延伸，经常来到驻京干休所、门诊部、基层部队，为官兵和老干部宣教保健和防病知识，耐心解答各类问题，受到热烈欢迎。
白玉蓉时刻紧绷一根弦，对每一位住院患者都不敢有丝毫马虎，从来没有节假日，晚上睡觉前，也要到病房看一看，看到每位患者病情稳定，才能回家踏实的休息。
第二炮兵和后勤部各级首长先后10余次视察了第二炮兵总医院干部病房，均给予了充分肯定。尽管如此，白玉蓉却经常勉励自己：“为患者服务，没有最好，只有更好。”
笔者走进病区，看到一封封表扬信、一面面锦旗，无疑饱含着患者对白玉蓉的感激之情。
