桂林疗养院推行“四个一”服务工程
精细化服务立起医护人员好样子
本报讯 尚泽辉、詹亮报道：“非常感谢你们这些天的服务，疗养院想得太周到了！”9月中旬，疗养员张奶奶接过广州军区桂林疗养院护士袁文君精心制作的“全家福”合影，由衷地表示感谢。该院推行“四个一”服务工程有效提升了疗养服务精细化水平，赢得疗养员一致点赞。
今年年初，该院领导来到科室看望疗养员时发现，许多疗养员入院几天还叫不出保障人员的名字，这一现象引起了他们的重视。叫不出名字，表面上看是工休双方联系不紧、沟通不够，更深层次反映的却是医护人员精细化服务的意识不到位。对此，该院深入开展医护人员“好样子”大讨论，推行“四个一”服务工程，将精细化服务落实到日常工作的每个环节：一声问候，疗养员入院时主动招呼接待、自我介绍；一个微笑，开展工作时始终保持微笑；一杯清茶，在沟通联系、查房时主动为疗养员泡茶；一张合影，为同一批疗养员进行集体拍照，制作并赠送“全家福”合影。
据该院院长曹国辉介绍，为切实提升精细化服务保障质量，他们按照“工作再细点，标准再高点”的要求，细化完善疗养、护理、急诊、接待等8项疗养工作制度；开展每月“服务之星”“最美护士”评选，激发医护人员爱岗敬业的工作热情。近日，该院组织的疗养服务满意度调查显示，疗养员对服务保障满意率达99.2%。
