为展示良好形象，强化优质服务，连日来，解放军第101医院以“擦亮窗口，提升服务”为主题，以“内强素质、外塑形象”为目的，邀请东方航空公司的礼仪老师面对面、手把手对医护人员开展礼仪规范化培训。
此次活动医院邀请了东方航空公司的礼仪培训讲师，通过礼仪知识讲解、礼仪示范表演等形式，从护士的行为举止礼仪、日常工作礼仪等方面进行全面培训。护士们在培训中学习了专业的站姿、坐姿、走姿及如何规范持病历夹、端治疗盘、推治疗车等护理工作礼仪，学会了如何更好地运用温和的语言、亲切的微笑、柔美的声音、娴熟的技术开展规范化、人性化的护理，树立良好的职业形象。培训结束后，护士们表示更深刻地体会到拥有优美的仪表、亲切的语言、优雅的举止不仅可以让自己变得更自信、美丽，还能给患者带来平静、安宁的心境，解除患者的紧张情绪，从而拉近与患者的距离，更有利于护理工作的顺利开展。也有护士表示，优雅的谈吐、得体的举止并非一朝一夕养成，希望能够通过此次培训，不断的要求自身，通过提高内在修养，更好的服务于患者。
护理部主任焦薇总结道：此次护士礼仪培训的目的是把空姐的礼仪规范融入到护理工作中，使每位护士以良好的专业形象，为患者提供温馨的服务，在现有服务的基础上推行星级服务，进一步提升服务品牌，以“简”（服务流程简化明了）、“便”（患者从进院到离院处处感受到方便）、“快”（患者需求以最快速度得到满足）、“捷”（对患者疑问能敏捷理解并作出迅速应对）、“好”（患者接受服务后有“物”有所值的感受）的服务要求，让百分之百的患者满意，百分之百的让患者满意。
