诉求复杂多样，却一直耐心沟通
虽然退役军人事务部信访办的工作人员每天都在拧紧发条的忙，不少来自退役军人和他们家属的诉求却并不如他们所期待的那么好解决。
耿直哥从部里有关部门了解到，由于退役军人涵盖的范围非常大，上至抗战和解放战争时期、下至今天，而在这个期间中国却已经经历过了几轮较大的社会、经济和政策的变化，所以部里目前所面对的最棘手的问题，主要还是由于时代变化所导致的“落差”问题。
比方说，一些曾在国有企业改制前退伍的军人，当年转业后去了国营的糖厂、烟厂这些在当时来说都是很不错的企业，而且在军队中是干部身份的转业后也在这些国营厂里获得了对应的待遇。可随着干部人事制度改革、国有企业改制和市场经济的发展，这些人有的失去了干部身份成了职工，有的则因企业兼并破产下岗失业了，所以他们有的希望能够给他们重新安排带编制的工作，以及恢复干部身份待遇。
又比如10多年前退伍的军人中，有些人选择不安排工作，而是自己领一笔钱去自谋职业。可由于他们后来发展的并不理想，而过去10年里各行各业的相关待遇也在不断提高，所以他们有些后悔，有的想让政府给安排工作，有的则想补上如今待遇上的“差价”。
还有比如一些伤残的退役军人，受生活成本增加以及社会焦虑情绪的影响，也希望重新评估和提高他们当年的伤残等级，并给予更多的补助。
除此之外，还有一些并不在退役军人事务部工作范畴的信访内容，也都找到了这里，比如征地拆迁、涉法涉诉的问题等等。
其实，这些来访退役军人是把退役军人事务部当作了“无所不能”的部门，认为只要退役军人遇到的事，退役军人事务部都要管好，但忽视了“术业有专攻、职责有专属”，每个部门都有每个部门的职责权限。
不过，尽管有些诉求当前无法解决，有些诉求不属于职责权限，退役军人事务部并没有因此就直接将这些来访人员拒之门外，而是一方面肯定他们的付出，一方面耐心给他们讲解国家的政策法规，告诉他们哪些诉求是现实的，哪些是不现实的；对于确实生活存在困难的，也会要求地方有关部门给予适当帮扶援助。
