善于从“认知差异”上找原因
■解放军报记者 徐雯 通讯员 张志伟 李改文
武警湖北总队武汉支队某中队指导员郑杰，从担任排长那一天起，就开始写带兵笔记，至今已有8年。在此过程中，他发现影响构建良好内部关系的一个很重要因素，就是带兵人与战士之间的“认知差异”。本期“基层有约”，我们就请郑指导员聊聊这个话题，希望能对一线带兵人有所启发。
主持人：徐雯
主持人：你这8年来一直坚持写带兵笔记，主要记了些什么？
郑杰：我刚担任排长时，对基层工作不够熟悉，又迫切想要和大家打成一片，于是慢慢养成了这个习惯。起初大部分写的是战士的性格、特点、爱好之类的内容，后来加上了带兵感悟和解决各种问题的心得，里面有经验有教训，有方法有思考，从中可以看到官兵的成长和单位的发展变化。
主持人：关于密切官兵关系方面，你有什么经验可以分享的？
郑杰：算不上什么经验，更多的是一些思考吧。我觉得，当下影响官兵关系一个很重要的因素，就是“认知差异”。由于网络和智能手机的普及，如今官兵们在获取外界信息上的“不对称”，几乎不存在了，有的战士甚至比干部们知道得更多。但恰恰因为这样，官兵们对于同样一件事可能会产生截然不同的看法。有些看法，往往很难说谁对谁错，更多的是出发点不同而已。
现在，新生代官兵见多识广、自我意识强，尤其是新兵，习惯从个人角度思考问题或者看待部队，所以相较而言，他们与带兵人之间更容易产生“认知差异”。这个时候，我们不能简单地“头痛医头、脚痛医脚”，而要探究问题背后的问题，及时纠正战士们的思想偏差。
主持人：可以具体展开说说吗？
郑杰：听起来确实有点抽象，举例说明比较容易理解。比如，战士平时买一些零食饮料与战友们分享。在这些战士看来，这是正常的人际交往，如果战友不接受，就会思前想后，感觉别人对他有意见。但从带兵人的角度看，这事其实挺复杂的，除了纪律规矩外，他们会考虑更多：今天喝了这个战士买的可乐，明天另外一个战士再送雪碧我接不接受？不接受会不会显得厚此薄彼？接受了会不会树立不良导向……这么看，就不是单纯的人际交往问题了，但有些战士会认为带兵人“小题大做、上纲上线”。
比如叠被子。这是部队的老传统。在带兵人看来，把被子叠成“豆腐块”是每一个战士走好军旅路的重要一步，有助于磨炼心性、培养作风。但很多刚进军营的新兵对此不理解。我们中队的大学生士兵曹衡就是这样，他总觉得叠被子就是浪费时间，还说部队磨炼心性、培养作风的方法有很多，为啥非得对着被子用劲。老兵们就不会有这种想法，因为他们知道叠被子蕴含的道理。
再比如手机使用管理，很多年轻官兵感到不适应。我仔细观察过，战士们领取手机后，有的同志确实在与家人联系，处理一些事情，但有很多同志就是看看新闻、刷刷视频、打打游戏，对手机并没有多么急切的需求。而他们之所以有这样那样的抱怨，就是没有从根本上弄懂部队为啥限制使用智能手机。
这三个例子反映的都是“认知差异”问题。也就是说，部分战士对于部队的特殊性理解不深、认识不够，总拿社会上的做法简单套用。作为一线带兵人，我们需要了解他们的想法，帮助他们塑造正确的认知，让他们明白部队是干什么的，为啥强调“令行禁止、整齐划一”。只要从认知上解决问题，很多由管理工作引发的官兵关系紧张就会自然消解。
主持人：由于智能手机的普遍使用，官兵们又多了一个社交圈——微信朋友圈，这也是观察内部关系的一个窗口。很多带兵人喜欢通过朋友圈了解官兵们的思想动态，你有什么要说的吗？
郑杰：我刚当指导员时，因为急于“立威”，导致大家都不太敢与我亲近。有一次，我发现自己看不到二级上士袁争光的微信朋友圈，以为被他拉黑了，心里既不解又生气。后来才知道，这只是误会，因为袁争光压根就没开通朋友圈权限。
这件事对我触动很大，我在带兵笔记里专门写了很长一段。大意是，微信朋友圈本来就是个人空间，有的人喜欢记录生活，有的人喜欢晒晒心情；有的人希望被所有人看到，有的人却习惯“仅自己可见”，这都是无可非议的。带兵人要正确看待这种现象，切莫过于敏感、无限放大。
必须承认，现在有些青年官兵“边界感”越来越强，往往把训练、工作、生活、娱乐分得很清。执行任务，大家团结一心、共同行动，没有问题；但任务完成后，尤其到了个人支配时间，个别战士就喜欢独处、自己做自己的事。这不能简单用“不合群”“有个性”定义他们。怎么看待这部分战士，要不要归正他们的行为方式，是摆在带兵人面前的一道新课题。
主持人：您刚才说，现在一些青年官兵自我意识强，习惯从个人角度思考和看待问题，很多一线带兵人为此感到困扰。您有过这方面的经历吗？
郑杰：当然有。我们中队原来有个大学生士兵想选晋警士，中队党支部按程序作了推荐，但因为名额有限，他最终未能如愿。结果公布没多久，大队领导就打电话询问此次警士选晋是不是经得起检验，我赶忙解释所有程序都合法合规。事后了解到，原来是这名战士在大队领导意见箱里留言，怀疑“警士选晋有猫腻”。
当前，基层民主渠道非常畅通，很多单位领导还公布了自己的联系方式，鼓励战士随时反映问题。这当然是好事，但也在无形中传递了一个信息：凡事领导重视就好办。于是，很多战士一遇到自己认为不对的事情，就越级向上反映，领导一个电话打给连队主官质问怎么回事，连队主官经常有口难辩。
须知，办任何一件事，或者解决任何一个问题，都需要一个过程，中间可能遇到这样那样的新情况，但许多战士对此并不清楚，有的还以为基层这一级不作为、慢作为，导致上下级之间、官兵之间产生不必要的矛盾。我想，这也是“认知差异”造成的结果。
我的看法是，战士不要动不动就越级反映问题，还是要立足本级解决问题。实在解决不了的，可以建议组织向上报告。同时，基层一级要做好政务公开和信息通报，及时告诉官兵工作进展和遇到的困难，争取大家的理解。
主持人：听得出来，“认知差异”确实影响内部关系，该怎么消除这种差异呢？
郑杰：“人心齐，泰山移。”构建良好的内部关系不是靠哪一个人、哪一级就能做到的，每一名官兵都必须贡献自己的智慧力量。要消除“认知差异”，首先得感知到这种差异，透过现象看本质，客观分析其产生的原因；其次，对症下药、靶向施治，抓好军队根本职能教育、军队使命任务教育，引导官兵树立正确的世界观人生观价值观；最后一点，希望带兵人对于战士们提出的各种“为什么”要耐心解答，不能以“部队就这样，别问那么多”等说辞去敷衍塞责。总之，不要让“认知差异”发展成为影响内部关系的一道鸿沟。
