“小高跑腿”栏目及时协调解决官兵的问题和诉求，受到大家欢迎。 孙新民、吕圆圆摄 吕欣彤合成
黑龙江省军区边防某团利用网络服务基层官兵——
有事，“小高跑腿”帮您办
■吕晓东 杜迎春 徐立辉
打开黑龙江省军区边防某团“珍宝岛卫士政工网”，主页醒目位置有一个服务帮办栏目“小高跑腿”，一条条问题、诉求帖后大都附有反馈和回复。自2011年9月创办以来，“小高跑腿”已累计为基层官兵解答、解决问题600余个，成为全团点赞的网上名专栏。
“小高”名叫高振东，原为该边防团的战士，2006年8月被保送至石家庄机械化步兵学院学习，2008年8月毕业提干后返回团里工作，现为双鸭山军分区政治部干事。从一名战士成长为干部，他切身体会到基层官兵与党委机关沟通的重要与必要：“有些时候，官兵有了现实困难和诉求，想反映又怕打扰领导，自己又找不到很好的解决途径，常常为此感到困扰。”
高振东是个热心肠，又喜欢上网，就试着从军网上寻求突破口。看到军网上有留言板，联想到《今日哈尔滨》报有一个“王帮办热线”专栏办得风生水起，他大胆地萌生了一个想法：创办军网答问服务栏目。
答问栏目政策性强，涉军业务部门多，自己能做好吗？思来想去，高振东将专栏创办想法与网页设计方案打印出来，郑重地用公文形式逐级上报。团领导高度重视，并认真研究论证，时任团政委梅来昌特别强调，一定要确保官兵的诉求件件有回音，事事有着落。
“小高跑腿”跑起来了。对于官兵提出的问题，高振东区分难易，或是请教机关相关业务股室给予解答，及时在线上答复，或是将问题附在“小高阅办单”上，呈团长、政委阅批，而后将处理结果在专栏上给予答复。
“马上退伍了，请问今年还可以领到纪念章及参观珍宝岛吗？”这是2011年9月“小高跑腿”上线后的首个来帖，“小高”回复：“感谢信任，经与业务部门沟通，您的愿望一定会实现。”就这样，随着官兵关注的服装合体、伙食费报销、补办士兵证等问题得到有效引导和及时解决，一来二去官兵都知道有事网上找“小高”！
2013年，高振东调至双鸭山军分区政治部工作，不能继续主办该栏目了。团政治处随即成立帮办团队，“小高”不能跑了，“小张”“小李”接着来服务，确保“小高跑腿”每天都活跃在团政工网上。
今年2月，一条帖子引起“小高”注意：“火车票实名制几年了，没身份证出行太不方便！”值班干部、保卫股吕干事了解到这是官兵反映较集中的问题，就几次与上级业务部门沟通，却因软件程序问题不能马上解决。他利用休假时间赶到300公里外的驻地公安局协调，通力配合对程序进行升级，让官兵们终于领到了期待已久的居民身份证。
……
“有事您说话，‘小高跑腿’帮您办！”这句亲切又诙谐的宣传语早已为全团官兵所熟悉。自去年以来，团党委将“小高跑腿”作为服务基层官兵的一个品牌树起来，形成网上有建议、网下抓落实的工作机制。团长李辉介绍说，年初以来，团党委先后3次召开专题会议，集中解决官兵网上反映强烈的棘手问题，实现虚拟环境中的官兵“键对键”诉求与现实工作中的机关“面对面”帮带，架起一座党委机关与基层官兵的连心桥。
