山东省威海市打造数智平台提升服务质效
退役军人有了“贴心助手”
中国国防报讯 于安丰、管水锁报道：“没想到从退役报到、落户、社保接续到医保转接等10多项业务，只用20多分钟就全部办好。在‘退役军人一件事’‘一站式’线上专区办理，真是省时又省心。”日前，在山东省乳山市退役军人服务中心办完退役手续的老兵李海源感慨，“威海市退役军人服务保障数字化管理平台真是咱退役军人的‘贴心助手’。”
“让数据多跑路，让战友少跑腿。”威海市退役军人事务局领导介绍，以往退役军人信息采集大都通过走访摸排方式进行，工作量大、效率低，还容易出现错漏。同时，因数据更新不及时导致服务精准度不高，有时工作很被动。2024年3月，他们以数字化改革为牵引，精心打造链接市、县、镇三级的退役军人服务数字化管理平台，对接公安、人社、民政、医保、市场监管等5个部门14类核心数据，实现各类信息“一网尽收”，为定制化开展教育培训、个性化推送就业岗位、精准化识别帮扶对象等提供数据支撑，有效推动退役军人服务保障模式从“人工主导”向“数据支撑”转变。
“该平台在方便退役军人线上办理业务的同时，还建立了智能感知体系。”市退役军人服务中心工作人员郭训太告诉笔者，平台自带跨部门数据自动比对与更新功能，退役军人就业创业、社保缴费、社会救助等动态数据，24小时内即可同步共享；对社保终止缴费且未重新参保人员能自动标记提醒，服务站工作人员能第一时间定向告知当事人。3月初，威海市县两级组织“军岗日”活动，平台根据退役军人专长特点、兴趣爱好和就业需求，定向推送岗位信息，吸引3000余名退役军人参与应聘，1500余人达成初步就业意向。
据统计，该数智平台上线运行2年来，基层核查工作量下降70%以上，退役军人服务满意率大幅上升。环翠区竹岛街道退役军人服务站站长李杰英告诉笔者：“以前，享受优抚待遇人员离世信息需社区单向上报，时间常常滞后2至5天，现在有了平台提醒，我们当天就能获取信息，以最快速度联系家属办理丧葬补助。数智赋能，让我们的服务跑出了加速度。”
“退役军人服务保障数字化管理平台已成为服务退役军人的‘智慧大脑’，让我们的服务较好实现精准化、高效化、暖心化。”市退役军人事务局领导表示，下一步，他们将持续优化平台功能，进一步深化数据融合应用，以智慧城市建设成果为退役军人提供全生命周期的优质服务。
