“是你们让我感受到家的温暖，儿女的贴心……”当笔者走进南京军区第97医院干部病房，只见一位老首长紧紧握着医护人员的手，感激之情溢于言表。
第97医院干部病房主任童成刚动情地告诉笔者：“这种感人场面在病房屡见不鲜，我们靠精细、精湛、精心这6个字，让老首长安心、放心、舒心。”
精细服务让老首长安心
如何让老首长切身感受到人性化、人文化服务？第97医院干部病房把“视老首长为亲人”理念融入到工作的方方面面，大力倡导“四个一服务”，一句暖心话，一个微笑、一声问候、一颗诚心；对老首长称呼、入院介绍、护理用语进行了规范；发放“出院满意度调查表”和“出院指导卡”，卡上印有联系电话，并提供24小时健康咨询服务，定期给予出院指导和随访，使医疗保健工作永无止境。
老首长文化素质高，自我保健意识强，干部病房结合患者群以内疾病为主的特点，对糖尿病、心脑血管病等20多种常见老年病的预防和保健编印成小册子和展板，内容言简意赅，通俗易懂，深受老首长欢迎。针对每位老首长的疾病特点给予系统健康宣教，从入院时、入院中、出院后建立了一整套健康宣教流程，使老首长在服用药物，测量血压和血糖等方面的误区得到了有效纠正。“我们不仅治好了病，还学到了保健知识，真是一举两得。”老首长们由衷感慨。
“不仅要为老首长治病，还要治心，以实际行动彰显以人为本理念。”这是干部病房不懈的追求。针对老首长慢性病多、住院时间长、心灵空虚的实际，在病区设立了“休闲茶吧和棋室”，老首长在住院期间，活动之时，可以边品茶、边下棋、边交流，使身心在不知不觉中得到放松。每逢重大节日，科室医护人员不仅为老首长送上小礼物和贺卡，还充分发挥文艺特长，精心编排舞蹈、歌曲、诗歌朗诵等文艺节目，为老首长送上节日祝福。老首长住院期间赶上生日时，医护人员主动送上鲜花、千纸鹤、蛋糕和长寿面。有位老首长的女儿深情地说：“我们做儿女再孝顺，恐怕也难考虑得这么周到、细致。”
