精湛服务让老首长放心
没有精湛技术，就谈不上高水平、高质量的服务。在第97医院干部病房，科内年终综合考核制度、护理人员轮转其他科室制度、老年多发病培训制度等多项制度已成为提高医疗和护理技术的“硬杠杠”。
每周二下午，干部病房示范教室都会有医生和护士轮流进行高血压、骨质疏松症、心脑血管等老年常见病的授课，使大家在强化学习和交流中掌握更多业务知识。在繁忙的工作之余，医护人员“一对一”进行血压增高、消化道出血、心率加快等急救技能操作训练，并对每一项内容进行阶段性考核，成绩与年终评优评奖挂钩，努力形成了练技能、强素质、钻业务的浓厚氛围。
为提高医疗护理技术，安排医护人员在心内科、呼吸科、消化科等科室进行短期学习，学习结束时重点对静脉穿刺技术、重症病人观察抢救、专科技能操作等内容进行考核，并将成绩列入年终考核范围，着力打造全科化、专业化医护团队。有一位90岁高龄的老首长因经常晕厥入院，细询问病史及系统检查，并未发现真正原因。经过细致观察，主任童成刚发现老人有股不服老的倔劲，总是猛力站起，快步行走。童主任结合理论知识和多年临床经验，仔细对比坐下和站立的血压变化后，发现老首长的晕厥主要因猛力站起引起。后来，在童主任耐心劝说下，老首长在生活中做到“三个一分钟”：起床时床上坐一分钟、床边做一分钟、站立一分钟后再行走，此后，老首长再也没发生晕厥现象。如今，干部病房已形成以健康教育、健康体检、疾病防治、自我保健、医疗康复于一体的服务模式。
精心服务让老首长舒心
住院老首长大多年岁已高、心理浮躁、情绪不稳，无疑对心理安抚的需求更高。干部病房护士长徐明告诉笔者，对老首长进行“回忆快乐往事、勇敢面对现实”的和风细雨式心理疏导，早已成为我们护理工作的主旋律。我们的护士还利用业余时间亲手制作了”树立信心、战胜疾病；积极配合、早日康复”等字样的手工剪纸贴在病房，就是让老首长切身感觉到家的温暖。
让护士长徐明记忆犹新的是，有一位老首长因长年疾病困扰，脾气变得十分暴躁、古怪和多疑，入院后看谁都不顺眼，不仅不配合治疗，有时还莫名其妙大发脾气、摔东西。面对这种情况，徐护士长沉着应对：一声声亲切的称呼“老首长”和“爷爷”，同老首长拉拉家常，帮他一起回忆年轻时那些美好记忆。每天早晨，在老首长床头边放一束康乃馨；给老首长理发、刮胡须。功夫不负有心人，在触动人心的细心服务下，老首长原本十分暴躁的脾气变得平静温和，还和科里医护人员结下了深厚的感情，出院时他紧紧握着医护人员的手说：“你们就像我的亲儿女，是你们让我这个老头子不再孤独，是你们让我这个老头子老有所依，谢谢你们！我要给你们点个大大的赞！”
第97医院干部病房白衣天使用她们的真心、耐心、细心换来了老首长的信任和满意，用责任心和爱心为老首长解除了病痛之苦。乐为夕阳添重彩，换取桑榆多美景。老干部是党和国家的宝贵财富，老干部的功劳我们不会忘记。在第97医院上下都已经形成了尊重老干部、关爱老干部的良好氛围，一幅“老有所养、老有所医、老有所学、老有所教、老有所为、老有所乐”的绚丽画卷正在迅速展开……
