南丁格尔认为，护理是一种科学，是一种看顾的艺术。护理人员是“地上的天使，用爱心、耐心、细心、责任心对待每一位病人”。
第98医院心血管内科的天使们始终怀着“全国巾帼文明岗”的梦，从市级，到省级，再到国家级一路奋斗，历时16年，铺就起一条圆梦之路。近日，该科成功通过全国巾帼文明岗评比，并作为示范点在省内进行推广。
4任护士长，16年耕耘——
汗水的浇灌终结丰硕果实
当现任医院护理部主任、原心血管内科护士长杨芬从护士长张丰手里接过“全国巾帼文明岗”的奖牌时，她那抑制不住的激动变成了哽咽。这一刻，她足足等了16年。
“先推开责任制整体护理，再创建巾帼文明岗。”回想当年亲自制定的计划，杨芬至今记忆犹新。1999年，心血管内科一改按护理需求进行护理分工的功能制护理模式，试点根据病人需求从基础护理到心理指导，从术前宣教到术后协助的责任制整体护理模式。然而，护士整体素质不高、知识面不宽、护理制度不完善等问题，直接影响责任制整体护理的顺利开展，甚至有很多护士退怯了。
“没有千层茧，哪来冲天翅。他山之石，可攻玉。”在医院党委的支持下，杨芬带着3名护理骨干一头钻进了南京总医院。回到医院后，她们制定出护理理论学习计划，完善制订《基础护理服务工作规范》《分级护理质量标准》等手册；组织护理系统培训，强化饮食、卫生、服药、翻身、拍背、排泄等基础护理服务内容；修订护理考核标准，建立护理岗位责任制，完善多方面评价机制。
拨开迷雾好行船。随着一系列举措的出台，心血管内科的试点终于走上了正轨。2003年，盛新娥接过了杨芬的接力棒。“微笑服务”“爱心服务”“温馨病房”“爱心病房”“无墙医院”等活动相继推出，科室患者满意率达到100%，护理零投诉。同时，在争创巾帼文明岗中，科室也屡屡斩获，2006年被评为“市巾帼文明岗”，2008年被评为“省巾帼文明岗”，然而在2012年创建全国巾帼文明岗时却失之交臂。
