近年来，原新疆军区总医院始终坚持以“强军目标”为指导，以“姓军为兵，姓军为战”为引领，医院党委“一班人”始终坚持从官兵需要的地方想起、从官兵满意的地方做起、从官兵不满意的地方改起，常抓常议。建立院长信箱，聆听官兵心声；从普通门诊到上门服务，从看病排长队到专区专治；从长途颠簸到远程会诊，一站式绿色通道就诊服务及时解决了广大部队官兵就诊难、就诊不方便的问题，为部队服务的工作做到务真务实，使广大官兵真正享受到部队医院“一切皆为兵”的服务。
和往常一样，原新疆军区总医院院长柳建军到办公室的第一件事，就是浏览院长信箱，一条“军人优先，真的优先了吗？”映入眼帘，这是一位战士的来信。因为训练时不慎扭伤脚，到医院看病，需要拍X光片，那里摆着军人优先的牌子，可是没管用，护士还是让他排起了长队，顿时感觉走错医院了……这句话深深刺痛了柳院长的心。军人门诊改造势在必行，不少人认为没有必要，已经有了门诊专区，这不是浪费吗？有的人说，军人门诊搬到六诊室，老干部的诊区要到VIP病房，可是老干部的腿脚也不方便。尽管听到了不同的声音，医院党委果断拍案：搬！实践证明，医院党委的决策是正确的，原先住院、看病、检查，半天的时间都不够，现在从挂号到取药不到两个小时。
入院有人接，谁来接？
“您好，刚才在训练时不慎摔伤，现在脚都不能着地，着急忘带了证件，转诊单也没开，怎么办？”只见一位战士背着受伤的同事，着急的询问。“没关系，我即刻查一下备案，现在我带您这边挂号。”为兵服务办胡淑红主任回答道。战士李兵说：“记得以前外科门诊楼二楼只有一个军人诊室，医生旁边总是围满了患者，环境嘈杂，空间狭小，战士就诊没有独立待诊区。现在环境宽敞、舒适明亮，有独立的诊区，同时还配备了电视、饮水机、健康宣传栏等设施。新的就诊服务区很方便，服务也很到位，太方便了，我们很满意！”
检查有人陪，谁来陪？
从军人门诊到医学影像科是300米，从医学影像科到军人门诊又是300米，骨折的战士李某为拍X光片，拄着拐杖艰难的走着。这一切被院务部的李军华部长看在眼里，急在心里，战士训练受伤，大部分是腿脚骨折，不能这样让战士来回受累，一份“为兵服务专车”的申请报告呈现在院长、政委面前。为兵服务的事一点都不能耽搁，崭新的两辆为兵服务专车亮相了。“这次腿摔伤了才知道原新疆军区总医院有这么好的服务，两年前战友脚踝骨折，拍X片、石膏固定，都是我背着他完成的。现在有专车服务就方便多了，而且有导诊员不用排队。”战士张朋这样说。
手续有人办，谁来办？
曾几何时，部队官兵转诊手续不全、住院证件不齐，告知待手续齐全后再给予办理，得出的结论是“想看病实在是难”。“我是一名边防兵，在探家回部队途中，在乌鲁木齐突然出现腹痛症状，当时没带转诊单，身上只有证件，抱抱试试的态度去了军人门诊，没想到她们一个电话就解决了问题，B超显示是急性阑尾炎，幸好治疗及时，不然后果不堪设想，真得感谢原新疆军区总医院给我们的便利和服务。”士官李某在出院窗口边结帐边说。
医院为提升服务内涵，将医疗楼二楼为兵服务部门的窗口直接设在了军人诊区，大大方便了广大军队患者的就医安排、及时解决上下科室相互沟通及疑难问题的解决，特设了为海拔3000米以上和边防一线官兵的绿色通道，达到了部队医院专属为部队服务的宗旨。
住院有人管，谁来管？
部队战士的住院管理一直是体系部队和部队医院的困惑，怎么管？谁来管？出了问题谁负责？总医院领导及时召开“为兵服务座谈会”，确定每天医院组织领导检查军人在位情况及病情愈后，每日查房护士长到军人病房发放调查表，科室由一名军人担任为部队服务办公室协调员，统管本科全部军队患者，向部队服务办公室汇报伤员救治进展情况，协调解决存在问题，不允许推诿伤病员，不允许军人和地方的伤病员混住，发现问题及时与为部队服务办公室主任联系。
“您好，我是原新疆军区总医院医德医风办公室的工作人员，我们要做一个出院满意率调查，请问您对住院期间医护人员的诊疗服务态度满意吗？”“我在这里病情恢复的很快，医生每天都是第一个看我，护士发药、打针也是从我开始，饭菜质量也不错，我所需要的帮助医护人员都能提前想到，从入院、检查到出院都很满意，主管医生、责任护士对诊疗护理很细致、耐心，分阶段给我进行用药和疾病的知识讲解，病房设施很齐全，报刊书架每天及时更新，住院期间根据我的疾病需求调剂伙食，出院后还进行及时随访。”骨科出院的中士张亮说。
