解放军第463医院健全官兵意见反馈机制持续优化服务
3月1日是全军为部队服务热线开通的第一天。今天上午8时，第463医院院长罗夫来到医院军人门诊，担任为部队服务热线第一班值班员。
9时10分，为兵服务办的为部队服务热线响起。某高炮旅三连张志国排长来电咨询，因为部队转隶，他刚由陆军转入空军，拿原来的保障卡能不能看病？罗夫院长回答：医院完善了因改革部队官兵就医问题。请持军人证件和单位介绍信来军人门诊，为兵服务办公室工作人员核实信息后帮助你到挂号处更新保障卡信息，然后可以挂号就诊。张排长说，“改革了，医院绿色通道仍旧通畅，谢谢。”
罗夫院长介绍说，全军医院开通为部队服务热线，表明了军委首长机关对为部队服务工作提出了新标准、新要求。该院要在为部队工作“十项举措”的基础上，健全官兵意见反馈机制，建立专门登记本、统一接电话文明用语。把为军服务满意率作为医院建设价值评判“金指标”，对官兵反映的问题和合理化建议尽快解决，切实突显军人主体地位，全面提升为军服务质量。
“您好，第463医院为部队服务热线为您服务”。10时，驻延吉某雷达站下士王友强来电咨询：因为值班视力下降如何克服，罗夫院长边了解情况，边在为部队服务热线电话记录本上登记，随后拨通眼科主任电话，要求尽快给予答复，10时30分，战士回电：“谢谢专家在第一时间答复，我没想到”。
及时响应官兵期盼，持续改进服务保障。据了解，围绕为部队提供“一站式、优质化、优先化”服务，这个医院为部队服务办通过全军政工网随时问诊官兵，每一名出院人员进行满意度调查，科室对每一位住院官兵进行电话回访，每月10号和20号分两次对住院军人召开座谈会听取意见建议，医务处主任参加会议。
