北部战区空军雷达某旅及时回应基层官兵关切——
“清空”信箱 “填满”信任
■谭 涵 王学峰
当你投出一封信，期待得到回应的时间是多久？在旅强军网开通“连心信箱”后，北部战区空军雷达某旅曾就这个问题展开调研，基层官兵给出的平均答案是5天。当时，“连心信箱”虽在网页置顶，但因回复较简单或处理不及时，渐渐失去官兵的“关注”。
登记内容、分发至相应科室……笔者看到，该旅组织科孙干事登录“连心信箱”后台管理系统处理来信。孙干事介绍，如今留言得到回应的平均时间为3天。时间缩短的背后，是该旅改进“连心信箱”工作机制，有力回应官兵关切的有益尝试。
今年以来，该旅依托“连心信箱”，在高效解决问题中提高为兵服务质量，逐步提升官兵信任度满意度。“来信会被分为正常处理或加急处理两种类型。”孙干事说，“比如加急处理，官兵可以选择‘紧急留言’选项，‘连心信箱’会通过弹窗等形式，提醒值班员加快处理。”
有了好机制，关键看落实。一个下午，信箱后台弹出“紧急留言”提醒——某雷达站二级上士周成因母亲突发重病住院，急需申请休假。
急事急办，“连心信箱”值班员立即联系相关责任科室，依托网络系统加快推进请假审批工作。仅过了不到一天，周成就顺利登上返乡高铁。
“解决官兵的心头事，必须又快又好。”谈起解决问题经验，该旅一名领导分享起工作心得。
年初，该旅机关在练兵比武竞赛实施方案中明确“结束即表彰”，某分队一级上士董伟其斩获雷达操纵专业第一名。然而表彰大会筹备之际，机动演训任务不期而至。
“‘奖励’不会泡汤吧”“在外官兵怎么参加”……一时间，官兵们议论纷纷，“连心信箱”陆续收到13条相关留言。
面对这些诉求，该旅领导意识到，表彰大会不仅不能延迟举办，还得切实办好，保护大家积极性。很快，方案敲定：在旅大礼堂举办表彰大会，同时借助旅强军网直播平台，在任务地设立分会场实时连线，让全旅官兵共同见证。任务结束返营，董伟其还发现，他们的事迹已被制成展板陈列在营区。
“为基层办实事，要注重从根子上解决问题。”该旅组织科宋科长拿事例说话，“比如这条‘淋浴设施经常损坏，建议及时更换’的留言，就是某偏远点位官兵多次反映的。”
该旅成立以后勤骨干为主体的调研小分队奔赴那个偏远点位，了解官兵的用水时段、使用习惯、设备故障频率，对更换过的设施材质、当地气候条件进行分析调研，最终摸清问题根源：驻地大雾天气多，加速设施腐蚀，同时水质不好，造成管道堵塞。随后，调研小分队拿出改造方案，保障官兵的用水需求。
最近，该旅机关又在加紧升级“连心信箱”，新增智能分类、进度追踪等模块，进一步提升处理效率……正如其名，“连心信箱”架起了信任的桥梁，将全旅官兵的心紧紧连在一起。
