北部战区陆军某旅着力打通服务基层“最后一公里”——
“兵情直通车”暖了官兵心
■解放军报记者 吴安宁 特约记者 柯青坡
“申办事项敲敲键盘即可完成，省下的时间精力用在学习训练上！”日前，北部战区陆军某边防旅天池哨所战士小李，登录旅强军网“兵情直通车”服务平台，提交一份补办证件的申请，不到一小时就收到机关反馈。几天后，小李便收到了直接邮寄到连队的新证件。
该旅防区点多线长面广，不少哨所地处高山密林，交通十分不便。过去，官兵到机关办理事项，往往需要翻山越岭往返奔波，不仅耗时费力，还容易影响战备训练。该旅机关围绕提升服务质效开展调研时，不少官兵建议，改进各类事项办理方式，彻底解除大家为办事“跑腿”的烦恼。
“只有实实在在为官兵解决急难愁盼问题，才能确保大家心无旁骛戍边守防。”为此，该旅积极探索“网络+”为兵服务新模式，依托强军网推出“兵情直通车”服务平台，着力打通服务基层“最后一公里”。
记者登录“兵情直通车”服务平台看到，各类专栏分门别类，官兵点击“咨询”栏即可查阅政策法规，咨询法律问题；点击“反馈”键即可提出意见建议，一键直达机关；进入“办理”窗口可提交证件办理、物资申请、营房维修等各类需求，还能实时查看办理进度。
为确保官兵申办事项精准送达相关业务科室，该旅建立平台值班反馈机制，由机关业务部门值班员负责收集梳理，及时转交相关业务科室。各业务科室设定反馈时限，普通事项原则上24小时内办结或给出明确答复，确保官兵申办事项件件有回音、事事有着落。
该旅某巡逻艇中队官兵提交关键装备维修需求后，机关迅速派出技术骨干，携带备件及时赶赴现场，避免了装备“趴窝”；某哨所军士咨询退役安置政策，当日便收到详细答复……该旅领导介绍，“兵情直通车”服务平台推出以来，已成功受理并办结各类事项百余件，平均办理时间较以往大幅缩短。
在此基础上，该旅机关利用后台统计信息，对官兵咨询频率较高的共性需求进行“精准画像”，做到主动预测、靠前服务。“兵情直通车”服务平台汇总的官兵意见建议，也成为该旅机关评价工作质效的“传感器”。官兵提出的改善伙食保障、丰富文化生活等合理化建议，一经提出就被机关快速采纳。
服务周到贴心，官兵动力十足。“兵情直通车”服务平台推出以来，该 旅官兵普遍反映，没了后顾之忧，大家有了更多时间和精力投身练兵备战，动力更足、热情更高。
