人员有变动 责任不落空
■孙梦星 巴 涛
“没想到，在苏干事外出集训的情况下，赵干事这么快就帮我把档案缺失材料补齐，心里悬着的石头总算落下了。”近日，联勤保障部队第910医院一名医务人员顺利办理好档案事宜，很是欣喜。医院完善“首问负责、全程跟进”帮带解难机制后，基层来机关办事更方便了。
前不久，医院政治工作处苏干事整理医务人员档案时，发现一名医务人员档案材料不齐全，立即联系进行协调沟通。跟进办理过程中，苏干事突然接到了外出集训半年的通知。
作为此事的“首问负责人”，苏干事集训前特意将此事作为重点事项移交给了赵干事，还将联系沟通情况、接触反馈以及推进计划等总结形成详细的“推进图”。依据“推进图”开展工作，赵干事很快办妥了此事。
其实，医院探索推行为基层解难“首问负责制”之初，也曾出现一些问题。比如，遇到负责协调解决问题的机关干部因工作调动、休假或任务变更，由于接手人员对前期情况不了解，导致相关工作“半途而废”或是“从头再来”，尤其是遇到需多个部门协同解决的难题时，仍会出现相互扯皮、“踢皮球”等现象。基层官兵对此颇有意见。
“为基层服务是机关的职责所系、价值所在，决不能因人员变动而影响到办事解难成效。”医院党委深入调研感到，必须从机制层面入手，厘清责任、强化衔接、形成闭环，确保基层的每一个呼声都有回应，每一个难题都能一抓到底。
他们在推行“首问负责制”的基础上，完善“全程跟进”机制。明确基层反映问题、请求帮助时，身为“首问负责人”的机关部门或个人，对受理的难题建立台账，跟进办理，如果“首问负责人”在受理过程中出现借调、集训、休假等情况，要及时做好交接记录，并对整件事情的解决流程进行全程跟踪，直至问题解决、基层满意才能销账。
工作中，医院党委定期对为基层解难办理情况进行回访和抽查，对推诿扯皮、交接不力的人员严肃问责。不久前，一名机关干部在为基层解难帮困时拖拖拉拉，被责令在医院机关交班会上作出深刻检讨。
人员有变动，责任不落空。完善机制以来，医院机关先后解决了进修培训、家属就业、住房保障等30多个涉及官兵切身利益的难题，有效激发了大家的干事创业热情。
