海军士官学校设立综合服务办公室——
常见业务“一室通办”
■江昭奕 倪帅
近日，海军士官学校新聘博士教员吕子含来校报到。他将个人材料交到机关楼“服务之家”办公室后，原本需要辗转多个部门办理的10余项手续，不到一小时便全部办结。
“机关只有设身处地为官兵着想，把工作想在先、干在前，瞄准官兵急难愁盼用心用力，不断提升服务质效，才能让大家心无旁骛谋战研战。”该校领导告诉笔者，以往官兵办理人事、福利、档案等方面业务时，经常面临“多头跑、流程长、周期久”等问题，牵扯了不少时间和精力。针对这一情况，去年底，该校党委在深入一线调研、广泛听取意见建议的基础上，按照“整合职能、优化流程”的思路设立了“服务之家”办公室，为官兵提供“一室通办”式综合服务。
据了解，“服务之家”办公室由该校机关人力资源部门牵头组建，整合档案管理、福利待遇、证件换发等5类20多项常见业务，每项业务均明确了受理条件、材料清单、责任人与办结时限。为进一步方便官兵办事，该办公室根据相关政策编印了常见业务办理指南，并在校园宣传栏和内部网上公示。
前不久，该校刘教员准备申领子女保教补助。他按照内部网公示的常见业务办理指南提前备齐材料后，来到“服务之家”办公室，很快就把事情办完了。机关的办事效率让刘教员欣喜不已，他高兴地说：“只进一扇门，办事跑一次，‘一室通办’太方便了，大家再也不用来回跑、反复问了，为机关的暖心服务点赞！”
笔者在采访中了解到，“服务之家”办公室组建以来，已为该校官兵办理各类常见业务200余项，业务办理耗时较以往平均减少七成。前不久，该校组织的一次问卷调查结果显示：官兵对“服务之家”办公室的满意度近100%。该校领导介绍，下一步，他们将紧贴官兵需求与学校发展实际，持续优化常见业务办理流程，健全反馈与评价机制，让服务更有力度、更有温度。
