火箭军总医院护理工作获国家级表彰
荣获“全国全军优质护理服务表现突出的医院”
护士宣誓。莫鹏 摄
日前，火箭军总医院被国家卫生和计划生育委员会、国家中医药管理局、中央军委后勤保障部联合表彰为“优质护理服务表现突出的医院”，干部病房护士长张玮荣获“优质护理服务表现突出的护士”。在此次评选活动中，火箭军总医院在获奖的10家军队医院榜上有名，张玮在获奖的560名护士中获此殊荣。护理部主任陈洁动情地告诉记者，这是火箭军总医院护理工作和护理人才建设取得的一项重大荣誉，对提升医院整体影响力和知名度起到了有力推动作用。
在国家级评选中同时取得两项殊荣，在全国都不多见。火箭军总医院在开展优质护理服务工作中，究竟有哪些独特亮点和宝贵经验？记者为此进行了专访。
自从“优质护理服务示范工程”活动在全国医疗卫生系统启动后，火箭军总医院护理部以全面提升护理质量、构建和谐护患关系、打造一流护理团队为总体目标，加强顶层设计，层层传导压力，强化责任担当，全院护理工作不断取得新变化，迈上新台阶，全院护士以一流的服务、一流的质量、一流的作风、一流的形象，赢得了广大患者和部队官兵的高度称赞。陈洁主任介绍，主要有八点经验值得借鉴和推广。
亮点一：文明礼仪塑形象，内外兼修展风采
护士礼仪培训。莫鹏 摄
火箭军总医院护理部把文明用语和礼仪培训纳入“优质护理服务示范工程”重要环节，把不同科室、不同岗位护士列为培训对象，编写了文明用语和礼仪路径，使护士言行举止标准化，并制定了在接待门诊患者、接待新入院患者、接待咨询问题患者等常见情景的应对方式，通过岗位培训和竞赛活动，使护士说的每一句话都亲切温柔、做的每一个动作都端庄礼貌、脸上的每一个微笑都灿烂动人，切实体现出护士气质、修养和自信，力求让来院就诊的每一名患者都感到舒心、安心和贴心。如今，忙碌在急诊室、检查室、挂号室等各个窗口的护士们，衣着整洁、举止文明、言语和气、笑脸相迎，成为医院一个个美丽的形象代言人。
