亮点二：细微呵护暖人心，点滴关爱写真情
为落实“把时间还给护士、把护士还给病人”的理念，火箭军总医院护理部要求责任护士对患者实行8小时工作制、24小时负责制，为患者提供全身心、全程化、无缝隙的护理服务，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，如今，帮卧床患者洗澡更衣、口腔护理、进餐服药等已经成为护士日常工作的一部分。很多患者在感谢信中都这样写到：“护士们做得太细太好了，都胜过了儿女们！”
自从优质护理服务开展以来，病房更整洁了、护患之间隔阂少了、表扬信多了、陪护率下降了、患者满意度提高了。细微呵护，点滴关爱，让患者每天感受不一样的“春天”。
亮点三：创新服务无止境，护理品牌传美名
火箭军总医院大力推行“五前”服务：巡视病房在呼叫之前、了解需求在询问之情、解决问题在发现之前、服务患者在要求之前、解释沟通在操作之前，此举能及时发现患者病情变化，大大减少了安全隐患，拉近了护患之间的距离，建立了和谐融洽的护患关系。
创办专科特色护理、打造独特护理品牌，是火箭军总医院追求的目标。心内科“献爱心护理组”、呼吸内科“女儿式护理组”、内分泌科“健康宣教护理组”等，护士们以天使般的爱心与细心温暖患者心田，在院内外声名远播。
亮点四：多措并举强内功，护理内涵稳攀升
护理技能比武。莫鹏 摄
为提高和拓展护理知识技能，做到人尽其才，火箭军总医院护理部选派护理骨干参加全军《重症监护培训班》、北京市《ICU护士资格认证培训班》《专科护理培训班》等，汲取先进护理技能，学习护理前沿管理方法。制定了培训考核计划，编印下发了《30项护理技术操作手册》，通过“定人员、定内容、定标准”，对护士、护师、主管护师等不同层次人员进行培训和考核，实现护理各项操作规范化、流程化、统一化。新护士入职后，注重岗前培训及专业技能培训，定科前安排到大内科、大外科、急诊科、儿科、ICU等危重科室进行轮转培训，依托急诊输液室建立静脉穿刺培训基地，量化培训标准，使年轻护士理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。
