小招牌产生服务“大能量”
“‘为兵服务办’是基层官兵在医院的‘娘家人’！”与医院打过多次交道的士官小陶感到，“为兵服务办”能帮战士解难题，有它没它真不一样。
几年前，小陶检查出患肾上腺皮脂腺瘤，因为着急，没带转院介绍信和医疗卡就直接到该医院希望做手术，结果是等返回单位补齐手续才入院。如今不同了，前年野外驻训连队有名战士训练受伤，小陶提前给“为兵服务办”打电话沟通。结果，医院立即协调安排了床位，还派车到火车站把伤员接到医院。
不少住过院的官兵都反映，各临床科室以往常常发生病床不够的情况。如今，“为兵服务办”有了协调各科室为兵服务的权力和职责，让“军人优先”得到了落实。一位科室护士长说，以前很不情愿让其他科室的伤病员住到自己科室，因为不仅占了病床，还要多一份管理教育责任，吃力不讨好。现在，“为兵服务办”出面协调，自然不一样了。一名聘用护士长因责任心不强，忘记为一名新入院的战士休养员订餐，也没有安排陪护人员的食宿。“为兵服务办”当即对其通报批评。
据统计，该院党委近年来相继采纳了“为兵服务办”提出的“建立一站式服务绿色通道”“巡诊训练场解决训练中的心理问题”等意见建议10余条，全面提升了为兵服务质量，该院的为部队服务工作受到上级通报表彰。
编辑部快评
提升为兵服务的执行力
■云灵
基层官兵的事办得快不快、好不好，是检验军队医院等服务机构工作质量的重要指标。对“为兵服务办公室”挂牌之后的调查让我们看到：要真正让基层满意，进而切实转变服务作风，光有热情和觉悟还不行，关键是要有具体管用的办法。
军队医院“为兵服务办公室”挂牌之初，我们听到有官兵不解：为兵服务本来就是军队医院天经地义的事，为何还要专门挂个牌子？难道不挂这个牌子，为兵服务的事就不“办”了吗？
从初衷说，设立“为兵服务办”是为了更好地体现部队医院“姓军为兵”的宗旨，纠正“服务战场、面向市场”中出现的偏差，在作风建设层面让部队医院暖心惠兵的承诺落到实处。在调研中，我们也看到，尽管“为兵服务办”在一定程度上抓住了提升为兵服务效率的“牛鼻子”，成为制约一些部队医院片面追求经济效益、为兵服务意识淡漠的“紧箍咒”，对于转变服务作风、消除基层官兵反映强烈的“踢皮球”现象确有较明显效果。但从工作体系来看，目前仍不足以从根本上改变部队医院传统的工作规制和流程。
冰冻三尺，非一日之寒。大凡不良作风问题，都存在反复性、顽固性和复杂性。成立“为兵服务办”，固然不失为部队医院提高为兵服务质量的有力之举，但也折射出破除以往不良作风任重道远：成立各种各样的“服务办”，恰恰是有些服务机构的人员不愿意好好“办”。事实证明，仅凭设立“服务办”转变作风是难以实现的。若不真正提升转变作风的执行力，此类不良作风顽疾将难以从根本上革除。
或许，类似“服务办”机构的出现，仅仅是有限的“量变”；让“马上就办、办就办好”的思想入心入脑见行动才是“质变”。因此，要把“服务办”这块提高为兵服务质量的“试验田”种好，除了进一步端正为兵服务思想之外，还需要借改革东风，探索机制上的创新。比如，能不能改变让“自己人监督考核自己人”的做法，开辟渠道让部队官兵参与对服务部门履职的评价？沿着这个思路想下去，能做的事情似乎还有很多……
