看好病 看病好 好看病

——浅谈第306医院品牌建设

来源:解放军第306医院作者:常李荣 常虹 李斌 刘文成责任编辑:郝思嘉
2015-09-30 09:38

因此首先要抓品牌创造策略。准确定位市场,独辟蹊径采取学习“田忌赛马”的策略,要学会发展特色避其它锋芒才能取得竞争的胜利。树立服务意识,注重柔性品牌建设服务已经成为当今市场竞争的中心,同时,服务也成为柔性发展的渠道。努力为患者提供全面、优良、满意的服务,这是医院服务患者、感动患者的途径,也是医院树立品牌的途径。医院在诊疗过程中需要始终为患者着想,急病人所急,想病人所想,提供温馨、周到的医疗服务,只有这样才能提高患者的认可度、信任度和追随度,从而赢得患者,占领医疗市场。所以,必须将柔性的服务放在首位。医院作为医疗产品和服务的提供者,既要考虑到患者的身体健康状况,又要考虑到他们心理需求状况,以人为本,以病人为中心,提供人性化服务,细到在导医、护理、挂号、缴费、住院等各个细节方面下足功夫,只有这样,医院才会使患者对医院产生良好的第一印象,患者评价医院综合水平才会加上满意的印象分。并尽力打造明星专家,为医院品牌打好基石。一个好医生能撑起一个科室,一个好科室能撑起一个医院。好医生是医院品牌建设的重要名片,打造明星专家就是为医院品牌打下基石。一般来说,医院专家主要工作在医院的第一线,都具备良好技术和职业素养,救死扶伤的他们比较容易在患者心目中留下良好的印象,所以他们也是医院品牌塑造中最主要的方面,解放军306医院树立了一大批著名专家如施根生、许樟荣等。而有计划有选择地对特色专家进行宣传不仅可以增加医院品牌的曝光率,更能使相关的新技术、新项目让公众容易接受,从而巩固医院品牌在大众心里的地位,系统地塑造专家使医院品牌加速确立。用先进的医疗设备“武装”医院品牌解放军306医院引进国内最先进的放疗设备、癌细胞扫描的派特CT,功能核磁、基因测序预测疾病等,患者趋之若鹜。所以,医院品牌需要先进设备的武装。

此外医院品牌需要保护和发展医院品牌树立的过程,其实就是一个经济实体不断强化、再强化的过程,也就是追求品牌更大、更强、更深入人心的过程。医院注重保护自己的品牌,不仅仅是保护自身的权益,同时也是维护和保护患者的利益,从根本上说就是保护患者的健康和生命。所以,医院要注重品牌保护。同时,不仅医院要有医院的品牌,科室也要有科室的品牌,甚至专科的医生都要有自己的品牌,这是医院品牌经营的基本要求。此外,理论上说,单一化就意味着起始化,任何医院的品牌都不能是单一的,医院着力打造一个品牌,同时多个品牌联动,这样才能形成医院品牌的多元化,更好的对医院品牌进行保护和扩展。

医院品牌需要医护人员的全力投入任何医院品牌的塑造和维护都离不开人的参与,这里的“人”重点是工作在医院一线的医护人员。因为无论什么样的医院品牌都是在医疗活动中通过医疗活动来向患者提供优质的医疗技术、满意的医疗服务,只有在患者、家属或者公众的心目中形成良好的形象,才能使患者或者家属提高认知度和引导力,再次就医时能够将该院作为首选。如今,大部分医院都开展了病人选择医生的诊疗方式,其实,病人选择医生的过程就是对医院品牌、医院科室甚至是医疗专家联想和期望的过程,是患者对医院品牌了解和熟悉及接受的过程,是对医院品牌评价和传播的过程。

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